Comment se transformer pour faire d’une crise une opportunité ? Témoignage
Entreprise régionale et familiale, CAP 5 Voyage évolue dans le secteur du Tourisme depuis 1976. Touchés de plein fouet par la crise du covid 19, la société et son dirigeant Aurélien Rath ont profité du contexte pour entamer la construction du CAP 5 de demain. Quel projet ? Avec quelle organisation ? Quels talents ? Une transformation nécessaire et voulue de l’entreprise pour répondre à ces aux nouveaux enjeux du monde du Tourisme ou Voyage et consolider son futur.
Aurélien Rath a fait appel à Kohérence pour l’accompagner dans sa réflexion et la transformation de son entreprise. Il revient sur son accompagnement.
La société Cap 5 est présente sur 3 segments de marché: Voyage d’affaire pour 70% de son activité ,le voyage groupe/ Séminaire/Incentive pour 10% et le voyage Loisirs via les agences en ville pour 20% de son activité.
Fin 2019, la société était composée de 115 collaborateurs répartis sur 20 points de vente pour un CA de 115M€ .
Notre Besoin – L’accompagnement dans la transformation
La crise du covid 19 a eu un fort impact sur notre entreprise. En 2020, 73% de notre CA a diminué, notamment entre mars et décembre où nous avons été particulièrement impactés par les différentes restrictions et règles de confinement.
Nous avons souhaité rebondir et plutôt que subir la crise …en faire une opportunité pour avancer et se transformer.
Nous avons fait appel à Kohérence en 2021 pour structurer notre démarche : créer un collectif commun autour d’un même projet et vers une même direction.
La Démarche proposée par Kohérence : plusieurs phases d’accompagnement
Il a été clair tout de suite avec notre consultante Kohérence que la transformation allait suivre des phases bien définies… Avec méthode et pragmatisme afin de construire une organisation pérenne.
Tout d’abord, La Vision, le Projet & le Process
Kohérence m’a accompagné individuellement afin de comprendre et clarifier ma vision, mon projet et déterminer les forces et faiblesses, les moteurs et les freins que CAP 5 ou moi-même pouvions avoir.
Nous avons rapidement identifié que la force de l’organisation se résumait à travers les 5 valeurs de CAP 5 : Intégrité, Professionnalisme, Sens du client, Appartenance, Savoir-Être.
2ème temps fort : le collectif
La 2ème phase de l’accompagnement de Kohérence a été la prise de conscience en collectif.
Cela a été la mise en comparaison de ma vision et mon projet en tant que Dirigeant avec ceux de mes collaborateurs.
La formalisation du process et de l’organisation, 3ème étape
CAP 5 évolue sur 3 segments de marché, il a fallu donc préciser par segment les organisations prédéfinies.
Qui Fait quoi ? Quels sont les blocages ? Les pistes d’amélioration ? Quelles sont les transformations des métiers à garder et comment les inscrire dans l’organisation ?….
Résultats : La construction de la nouvelle organisation en accord avec nos enjeux !
Nous avons aussi créé des fiches de postes à partir des grands attendus des postes. Des relais managériaux et des perspectives d’évolution en interne ont été identifiés avec des rituels mis en place pour favoriser la communication.
Collectivement, il a été jugé nécessaire la création de nouveaux postes supports comme un Responsable de projet en ligne, Credit Manager pour répondre aux enjeux de demain.
L’identification de relais managériaux va pouvoir apporter des perspectives d’évolution en interne.
Kohérence nous a même proposé plusieurs étapes pour accompagner cette transformation dans la durée :
- définir des relais RH au sein de l’organisation,
- creuser l’organisation du plateau et du service comptabilité pour préparer l’avenir,
- déterminer et suivre avec rigueurs les rituels managériaux.
Aurélien Rath ,
Dirigeant de Cap 5
Le Management des Hommes au cœur de la transformation
Chez Kohérence, nous donnons tout au long de l’accompagnement à la transformation des conseils pour expliquer le bien fondé et l’utilité de certains rituels et faisons des focus sur certaines thématiques comme :
- Les entretiens annuels
- Les entretiens professionnels
- La revue du personnel
- Le développement de compétences individualisé et plan de formation associé.
